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【刘怡莎】让顾客Hold不住怒赞的门店服务礼仪（4集）

作者：访客日期：2016-08-22浏览：2064分类：名师讲座

 【刘怡莎】让顾客Hold不住怒赞的门店服务礼仪（4集）

一流的营业员卖的是信赖，如何让顾客从一进门就得到绝佳的服务体验?本课程高级服务礼仪讲师刘怡莎，将分享服饰、配饰、站姿、坐姿、引领等方面的服务礼仪，教你打造完美的品牌形象，抓住服务的关键时刻，获得客户的青睐，从而提升门店的成交率。
课程大纲：
　　一、完美的品牌形象
　　1、男士商务正装款式
　　2、女士商务正装款式
　　3、配饰礼仪
　　4、注意细节
　　二、门店的服务标准
　　1、标准站姿
　　2、标准坐姿
　　三、完美的接待流程
　　1、手的摆放
　　(1)上位手
　　(2)下位手
　　(3)平行手
　　2、引领
　　四、服务的关键时刻
　　1、了解服务对象
　　2、勿跟着对方的负面情绪走
　　3、让对方感觉被需要与重视
　　4、以退为进
　　5、积极帮忙解决问题
　　五、真诚沟通
　　1、量力而行
　　2、以诚相待
　　3、关注顾客的需求
　　4、做好售后服务
讲师简介：
　　刘怡莎
　　高级服务礼仪导师，千千礼仪金牌礼仪讲师，优雅生活会馆、香港南明集团、海南航空公司集团、中国人民解放军海军航空工程学院、北京礼仪学院礼仪培训师，2015年全球传递全国礼仪小姐总指导。
 
课程列表
 
第一集 服饰与配饰礼仪
第二集 门店的服务标准与接待流程
第三集 服务的关键时刻
第四集 沟通技巧
 

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名师讲座

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